One Click Transfer
+33 60 654 84 63


ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Вопросы и ответы

Бронирование трансфера

Каким образом и за какое количество дней можно забронировать трансфер ?1

Выбором пункта отправления и назначения, времени прибытия и отправления, желательного типа машины и количества людей, Вы самостоятельно формируете заказ и получаете тарифное предложение за выбранный сервис на адрес Вашей электронной почты. Для возможного уточнения вопросов по заказу просьба обязательно указывать номер мобильного телефона для связи. Если цена Вас устраивает, Вы подтверждаете и оплачиваете заказ, после чего получаете ваучер, то есть подтвержденное обязательство со стороны транспортной компании выполнить заказанный Вами сервис. 
Для выполнения заказа мы принимаем заявку за 25 часа до времени начала сервиса.

Я не могу найти нужный мне маршрут, что мне делать ?

Если Вы не находите нужные Вам пункты отправления или назначения, то можете выслать нам запрос: для этого Вам нужно заполнить необъодимые поля, обязательно указать Ваш номер телефона и адрес электронной почты, на который Вам будет выслано ценовое предложение. Если оно Вас устроит, Вы подтверждаете его и производите оплату.

Считаются ли дети пассажирами, как и взрослые ? Предусмотрены ли для них детские кресла ?

Да, предусмотрены, детские кресла обязательны при перевозки детей. Дети считаются пассажирами наряду со взрослыми, стоимость рассчитывается исходя из общего количества пассажиров, поэтому , заказывая трансфер, Вы указываете общее количество пассажиров и их возраст, водитель получит эту информацию и прибудет на трансфер с детским креслом или бустером ( в зависимости от возраста ребенка ).

При заказе трансферов какое мне указывать время ?

Если Вы прибываете в какой-либо город и бронируете трансфер на встречу, то указываете время прилета самолета или время прибытия поезда, что обычно указано в билете. Если Вы бронируете трансфер от отеля в аропорт или на вокзал, то при выборе конечного пункта ( аэропорт или вокзал ), система рассчитывает время выезда из отеля автоматически: для аэропорта от времени вылета самолета отнимается 3 часа ( в среднем час на дорогу, далее за 2 часа – начало регистрации), для трансфера на вокзал – за 1,5 часа до времени отъезда поезда ( на случай возможных пробок, также Вам понадобится время чтобы дойти от места где Вас оставит водитель до вокзала, найти нужный путь, возможно прокомпостировать билеты...).

Конечная цена указана за человека или за услугу ?

При внесении всех необходимых данных и выбрав количество услуг Вы получаете конечный тариф, который отражает стоимость услуги, то есть трансфер или несколько услуг (трансферов).

На каких машинах Вы делаете трансферы ? Какие марки автомобилей подразумеваются под классом Standart ?

В зависимости от Вашего бюджета и ожидаемого комфорта, мы осуществляем трансферы на автомобилях класса Standart, Business и Luxe. Мы предлагаем Вам общую информацию о возможных моделях машин каждой категории :
Автомобили класса Standart:
Трансферы на автомобилях класса Standart осуществляются на комфортабельных автомобилях или минивенах и не подразумевают гарантии определенной марки автомобиля. Мы предлагаем Вам общую информацию о возможных моделях машин каждой категории :
Vollswagen Caravelle: Лирическое название автомобиля перенято от кораблей, на которых конкистадоры отправлялись покорять океаны. Вместительный и безапасный минивен имеет 8 посадочных пассажирских мест , шумо- и виброизоляция, полуавтономный кондиционер "Climatic" с функцией дополнительного обогрева салона с пассажирами, пластиковая и велюровая внутренняя обшивка просторного салона, пассажирские кресла снабжены встроенными пепельницами, подлокотниками, подушками безопасности и карманами, багажник extra long, для проведения экскурсий установлен микрофон, CD проигрыватель, блокировки дверей "от детей".
Opel Vitara: Удобный минивен, маневренный для городских условий и отличающийся высококомфортабельным оснащением, имеет 8 посадочных пассажирских мест, бортовой компъютер, кожаный или велюровый салон, вместительное багажное отделение extra long, для удобства пассажиров - 4 двери, климатизация салона, CD проигрыватель, подогрев зеркал, в некоторых моделях - подогрев сидений, для проведения экскурсий - микрофон,безопасность обеспечивается ремнями и подушками безопасности.
Renault Traffic: стильный микроавтобус для корпоративных, туристических или деловых поездок, аналог легковых автомобилей представительского класса. Каплевидные передние фары, большая площадь остекления и решетка радиатора создают уникальный облик для этого автомобиля. Уютный салон с велюровыми сидениями, подлокотниками и напольными ковриками. Автомобиль позволяет вместить 8 пассажиров, объемное багажное отделение. Многочисленные системы пассивной безопасности обеспечивают водителю, пассажирам и багажу наибольшую безопасность. Для комфорта путешествия пассажиров в машине имеется кондиционер, CD проигрыватель.

Автомобили Premium класса:
Mercedes E Classe: по техническим характеристикам сама модель короче, нежели модели класса S, тем не менее машина обладает всеми необходимыми техническими достижениями: бортовой компъютер, велюровый или кожаный салон, кондиционер, подогрев зеркал, подогрев сидений, CD проигрыватель, для безопасности пассажиров автомобиль имеет галогенновые фары, подушки и ремни безопасности, иммобилайзер, центральный замок. Если туристы прибывают с большим количеством багажа для комфорта рекомендуем предусмотреть стандартную модель для транспортировки багажа. Максимум 4 пассажирских места.

Автомобили Premium Minibus
Mercedes V Classe: этот исключительно удобный микроавтобус был изначально задуман как комфортабельный бизнес - кар, "люксовая" версия для пассажирских перевозок. Характерной чертой этих минивенов класса люкс является дизайн кузова, угловатые формы прежнего поколения уступили место более плавным линиям, фары, решетка радиатора, эффектная выштамповка на капоте, тянущаяся от бампера до ветрового стекла, яркий рельеф боковин - все эти элементы придают облику этого минивена одновременно стремительность и солидность. Mercedes V Classe имеет 7 пассажирских мест, комфортабельные кожаные сидения, CD проигрыватель, кондиционер, электрические стеклоподъемники, бортовой компъютер, для безопасности пассажиров - ремни безопасности и воздушные подушки безопасности (airbag). Вместительное багажное отделение.

Автомобили класса Bus Luxe:
Mercedes Sprinter: удобный и стильный автобус, в зависимости от комплектации, имеющий от 8 до 21 посадочных мест для пассажиров, оснащенный всеми последними техническими достижениями: бортовой компъютер, велюровый или кожаный салон, кондиционер, холодильник, TV, DVD, подогрев зеркал, подогрев сидений, CD проигрыватель, для безопасности пассажиров автобус имеет галогенновые фары, подушки и ремни безопасности, иммобилайзер, центральный замок. Для проведения экскурсий установлен микрофон.
Volkswagen Crafter - комфортный и надежный туристический автобус, незаменим для организации пассажирских перевозок на междугородных линиях, для проведения экскурсий и встреч делегаций. Удобный мягкий салон автомобиля создает особое чувство комфорта: объемные туристические сиденья с боковой поддержкой и окантовкой (установленные на подиуме), глубокие багажные полки для ручной клади, вместительный отсек для чемоданов в «хвосте» автомобиля. Микроавтобус может выполняться в двух вариантах – 18, 19 мест. Для 19 местных вход/выход в салон осуществляется через правую сдвижную дверь, для 18 – через правую распашную. 

Автомобили класса Premium VIP :
Mercedes S350: Как утверждают специалисты, модели S Classe - это эталон и легенда, на него равняются, его пытаются копировать, но автомобиль на протяжении десятилетий остается самим собой - притягательным, невероятно комфортным, безопасным и желанным. Длина машины - 5116 мм, ширина - 1899 мм. Для комфорта клиентов вентиляция и подогрев, опоры для ног пассажиров сидящих сзади, а также такие опции как камеры заднего вида, электрически регулируемые задние сидения, автономный отопитель, система котроля давления в шинах, цифровое радио, аптечка первой помощи. 4 места для пассажиров.Если туристы прибывают с большим количеством багажа для комфорта пассажиров рекомендуем предусмотреть дополнительную машину категории Standart.
Mercedes S500: чрезвычайно комфортабельный автомобиль оснащен новейшей комплектацией: 14 подушек безопасности, центральный замок с электронной блокировкой двигателя, задние и передние парктроники, ABS антиблокировочная система, сенсор дождя, датчики контроля давления в колесах, корректор уровня фар и многое другое, вкупе гарантирующую безопасность поездки. Комфорт пассажиров ( максимум 4 посадочных места ) обеспечивают CD проигрыватель, навигатор, стереосистема, панорамная крыша, отделка салона деревом, обдув задних и передних сидений, 4-зонный климат контроль, подогрев задних и передних сидений, кожаные сидения. Если туристы прибывают с большим количеством багажа для комфорта пассажиров рекомендуем предусмотреть дополнительную машину категории Standart.
Mercedes S600: Обновленная версия автомобиля Mercedes-Benz S-Class. Обновленный S-Class получил видоизмененный передний бампер, решетку радиатора, новый дизайн колесных дисков, а также светодиодную оптику. Интерьер также претерпел лишь незначительные косметические изменения. Длина 5226 мм, ширина 1871 мм. Комфорт пассажиров ( максимум 4 пассажирских посадочных места ) обеспечивают CD проигрыватель, навигатор, 14 динамиков, отделка салона деревом, обдув задних и передних сидений, климат контроль, подогрев задних и передних сидений, кожаные сидения. Максимум 4 пассажирских мест. Если туристы прибывают с большим количеством багажа для комфорта пассажиров рекомендуем предусмотреть дополнительную машину категории Standart.
В зависимости от комплектации той или иной машины та или иная опция может отсутствовать, необходимость наличия отдельно взятой опции просьба уточнять на момент бронирования.

Большие автобусы от 18 мест.
Автобусы KING LONG на 35 и 59 человек:  Эти автобусы специально созданы для европейского рынка с непревзойденным комфортом и гармоничностью. С элегантным европейским вкусом они передают Вам удивительную атмосферу, которая прекрасно совпадает с Вашими желаниями и потребностями туристов. Удобные пассажирские сидения фирмы Fainsa Gala, оборудованы 2-х точечными ремнями безопасности. Оборудование: радио с CD, VCD, DVD, MP3, USB, SD карта функции, и автоматический складной цветной 15 " ЖК - монитор (два) и цифровое телевидение (один). Кондиционер, нагреватель воздуха и туалет входят в список неоходимых аксессуаров.

Встреча с водителем по прилету или приезду.

Где происходит встреча с водителем при прилете?

После выхода из самолета, турист проходит паспортный контроль ( к нему турист подходит, ориентируясь на указатели SORTIE ( ВЫХОД)). На стойке паспортного контроля пограничник проверит наличие действующей визы и поставит штамп в паспорте о въезде в страну, после чего нужно пройти в зал получения багажа.
В зале установлены несколько транспортерных лент, над каждой из которых находится монитор с информацией касательно номера рейса и города, откуда прилетел самолет. Согласно этим данным турист находит свою транспортерную ленту, на которой в ближайшее время появится его багаж.
После получения багажа, при выходе клиента встречает трансферист (шофер) с табличкой, на которой латинскими или русскими буквами указана основная фамилия клиента 
Водитель провожает туристов до машины, помогает погрузить багаж  и машина начинает движение по указанному Вами адресу.
В случае заказа русскоговорящего водителя, во время трансфера от аэропорта ( вокзала) до отеля Ваш шофер по Вашей просьбе кратко предоставляет полезную информацию, любезно отвечает на все вопросы туристов.
По прибытию в отель, водитель помогает с багажом ( вытаскивает из машины и при необходимости поможет донести до отеля ), после чего водитель уезжает.

Где происходит встреча с водителем при прибытии туристов на вокзал ?

В случае прибытия в пункт назначения на поезде , как правило, Вас встретят с табличкой с фамилией основного клиента в голове поезда ( у локомотива). 
Иногда, например, при прибытии поезда на Лазурный берег (вокзалы Ниццы, Канн, Монако) учитывая, что выход в город находится в середине платформы, встреча водителя и туристо (ов) состоится в зале прибытия вокзала, где будет ждать водитель с табличкой.
Если у туристов много багажа и им необходима помощь уже при выходе из вагона, просьба об этом предупреждать заранее, водитель встретит туристов при выходе из вагона и предусмотрит наличие багажной тележки( если эта опция предусмотрена на данном вокзале), в случае если вокзал не располагает ими, то поможет донести багаж до машины самостоятельно, в таком случае ( при встречи у вагона с тележкой или помощь с багажом ) нужно будет оплатить дополнительный час работы водителю.

Каково время ожидания клиентов шофером-трансферистом с момента приземления самолета в аэропорту ?

Время ожидания шофера с момента приземления самолета - 1 час, при ожидании более этого времени - дополнительный час оплачивается клиентом на месте или эти расходы берет на себя отправляющее агентство, о чем должно быть получено письменное подтверждение. При возникновении у клиентов определенных проблем во время прилета, например, связанных с потерей багажа, необходимо связаться с принимающей стороной ( диспечером) и предупредить о возможной задержке, в противном случае, при отсутствии информации, шофер оставляет за собой право не ждать клиентов более часа и оплаченная стоимость трансфера не будет подлежать возврату.

Мои действия, в случае, если после получения багажа и прохождения таможни, при выходе в зал прилета я не увидел табличку со своей фамилией ?

В случае, если турист не находит табличку со своей фамилией, он связывается по телефону с принимающей стороной (номер телефона указан на ваучере).
Для более оперативного решения подобных проблем, просьба заранее (при заказе трансфера)  всегда указывать номер мобильного телефона клиента ( в случае заказа трансфера агентсвом) или Ваш номер мобильного телефона для оперативной связи. 
В случае, если при выходе из зала прилета, турист не находит шофера, не связывается по этому поводу с принимающей стороной и принимает решение самостоятельно доехать до пункта назначения на любом другом виде транспорта, возврат денег не предусмотрен. 

Я недостаточно хорошо владею иностранными языками, возможно мне понадобится помощь при заселении в отель, может ли мне помочь в этом водитель, что привезет меня в гостиницу ?

Оформление туристов для проживания в отеле (заполнение необходимых бумаг), перевод, по желанию туристов осмотр номера, а также возможная его замена на более комфортный... не 
входят в обязанности водителя. Если такого рода помощь необходима туристам, просьба подтвердить подобный сервис заблаговременно, в этом случае нам понадобится русскоговорящий водитель, и за подобный сервис будет выставлен дополнительный час работы водителя.

Обратный трансфер

Просьба предоставить информацию по обратному трансферу от отеля на вокзал или в аэропорт, спасибо.

В ваучере на обратный трансфер указано местное время встречи шофера и туристов. Как правило, место встречи - стойка регистрации отеля.
Клиенты должны быть готовы к отъезду : нужно сдать ключи от номера, рассчитаться за возможно используемый дополнительный сервис отеля: телефонные звонки из номера, пользование минибаром, услуги room service и ждать шофера с багажом в холле отеля.

При осуществления обратного трансфера из Парижа в аэропорт Руасси Шарль де Голль или Орли, время выезда из отеля рассчитывается следующим образом: "время вылета самолета " - " 3 часа ". Вопрос: Почему 3 часа ?

От 45 минут до 1 часа закладывается на дорогу ( на случай недолгих "пробок"), по прибытии в аэропорт туристы, совершившие покупки, могут оформить taxe free (также возможны очереди) ( совет :не сдавайте купленные вещи в багаж до оформления такс фри, так как работник таможни имеет право попросить предъявить покупки). Далее - за 2 часа до вылета начинается регистрация на рейс.
Если у туристов много покупок, на которые необходимо оформить такс фри рекомендуем выезжать из отеля на полчаса- час раньше ( то есть за 4 часа до вылета самолета), о чем необходимо сообщить либо в момент изначального заказа трансфера, либо минимум за день (до 12.00 предыдущего дня) до начала сервиса. Водитель довозит туристов до нужного терминала, вытаскивает багаж из машины. На этом его миссия выполнена. Если туристам необходимо его дальнейшее присутствие:
помощь в оформлении багажа и получении посадочного талона, перевод при упаковке багажа, указание нужного выхода для прохождения паспортного контроля, оформлении taxe free: все те услуги, которые не входят в обязанности водителя, то просьба подтвердить и забронировать данный сервис заранее, за что будет выставлен дополнительный час работы. 
После оформления taxe free, а потом и багажа, турист с посадочным талоном проходит к паспортному контролю, работник таможни ставит штамп о пересечении границы, 
далее - проверка возможного наличия опасных предметов у Вас и в Вашем багаже.
По прохождению паспортного и таможенного контроля, туристы могут посетить магазин Duty Free, купить в подарок для друзей и близких или же для себя пару бутылочек вина или кальвадоса, сыр, сувениры. Туристов приглашают пройти в самолет.... Приятного полета !!! 

При трансфере на вокзал в Париже , время встречи туристов и водителя в холле отеля назначается за полтора часа до отхода поезда. По прибытию на вокзал туристам необходимо найти табло отправления поездов ( DEPARTURE ), на котором напротив номера поезда будет указан путь, куда подойдет нужный поезд Туристам необходимо прокомпостировать билеты в столбике-компостере перед заходом на платформу, либо в случае, если у туристов электронные билеты,то компостировать их не нужно, они будут сосканированы во время проверуи

Если я решил уехать из отеля раньше назначенного времени, не дождавшись водителя… ?

Если туристы решили самостоятельно воспользоваться услугами такси и уезжают из отеля, раньше указанного в ваучере времени встречи, деньги за невостребованный трансфер возврату не подлежат. 

Если водитель опаздывает и не прибыл за 3 часа до вылета самолета или за 1,5 часа до отправления поезда (Париж) – как мы должны поступить ?

В случае, если водитель немного запаздывает - просьба срочно связаться с диспечером, номер которого указан у Вас в ваучере. Диспечер в срочном порядке свяжется с водителем, выяснит причину задержки, если водитель задерживается на несколько минут - агентство попросит туристов не беспокоиться и немного подождать, если причина задержки - авария, поломка машины и другие независящие от водителя и принимающего агентства форсмажорные обстоятельства, то туристы или агентство заказывают такси через портье отеля, туристы оплачивают такси самостоятельно, по возвращении домой - им возвращают сумму , оплаченную за обратный трансфер в отправляющем агентстве, либо возвратят оплаченную сумму клиенту на кредитную карту. 

Следует иметь в виду, что в случае отсутствия клиентов в условленное время для обратного трансфера на стойке отеля, шофер не может ждать более 10 минут и по истечении этого времени 
уезжает, не вправе подвергать риску возможность выполнения последующих сервисов, поэтому просьба придерживаться заранее согласованного расписания.
В течении 10 минут водитель связывается с агентством, либо при наличии номера телефона - напрямую с клиентом ( если агентство заранее предоставляет номер телефона).
Если ни водитель, ни агентство не могут связаться с клиентами, шофер берет расписку от портье отеля о присутствии на месте вовремя , указанное в ваучере и по истечении 10 минут, уезжает. 
В случае невозможности связаться с туристами и отсутствие туристов в условленное время и, как следствие, невозможность выполнения трансфера шофером, деньги за трансфер не возвращаются. 

Можно ли по пути в аэропорт попросить водителя «зарулить»  в магазин купить сувениров ?

Индивидуальный или групповой трансфер предполагает под собой выполнение маршрута Отель- Аэропорт ( Вокзал) или Аэропорт ( Вокзал) - Отель. Любое отклонение от маршрута по просьбе туристов ( например, остановка для покупки сувениров, продуктов питания или напитков ) в независимости от продолжительности задержки, считается как дополнительный час времени. Претензии по поводу возможного опоздания на самолет или поезд в таком случае не принимаются.

Оплата заказа

После выбора нужных Вам сервисов, Вы получаете итоговую сумму к оплате. Оплату Вы можете произвести 3 способами :

  1. Кредитными картами VISA или MASTERCARD. Вам нужно будет ввести номер карты, имя владельца, срок действия  и 3 последние с обратной стороны карты. Желательно чтобы у Вас было установлено подтверждение платежа, чтобы Вы подтвердили свою транзакцию банку. Для Вашего удобства мы не производим списания денежных средств с карты, а только временно блокируем их. В случае полной или частичной аннуляции более чем за 24 часов до начала сервиса сумма будет Вам возвращена на карту в течении 5 банковских дней.
  2. Вы также можете оплатить наличными в нашем офисе в Москве, расположенному по адресу: Большой Каретный переулок 7, Москва +7(495)9783669, +7(916)3541809.
  3. Вы также можете перечислить требуемую сумму на наш расчетный счет ( например, при оплате от имени юридического лица).

Изменение или аннуляция Вашего заказа

За какое время я могу аннулировать трансфер без штрафов ?

Вы можете аннулировать трансфер без штрафа более чем за 24 часа до начала сервиса, указанного в Вашем ваучере – подразумевается время прибытия поезда или прилета самолета, а также время встречи клиента (ов) с водителем  при обратном трансфере. При аннуляции трансфера менее, чем за 24 часа до даты и времени заказанного сервиса, взимается штраф в размере полной стоимости услуги.

Что мне делать в случае изменения заказа ?

В случае изменения основных параметров заказа, как то : дата, время встречи, номер рейса или поезда, контактная информация – просьба связаться с диспечером по телефону + 33 6 06 54 84 63 ( с 08.00 – 20.00.) и сообщить об изменениях. До того как набрать номер подготовьте нужную информацию – номер Вашего заказа, имя и фамилию – для избежания потери времени. После чего сотрудник нашей компании изменит заказ, приложив максимум усилий для того, чтобы обойтись без штрафных санкций. Чем раньше будут внесены изменения, тем больше шансов избежать неустойки и четко выполнить сервис. После изменения заказа Вы получите подтверждение с измененными данными на Ваш мейл или смс сообщение на Ваш телефон.

Как отменить бронирование транспортных услуг ?

В случае необходимости отмены забронированных и подтвержденных транспортных услуг Вам необходимо зайти в Ваш кабинет и выбрав опцию «Отменить заказ» - аннулировать транспортный сервис, либо позвонив диспечеру по номеру + 33 6 06 54 84 63 ( с 08.00 – 20.00.) , сообщить об отмене: просьба предварительно подготовить номер брони, а также указать Ваши имя и фамилию. После аннуляции заказа Вы получите подтверждение на Ваш адрес электронной почты или смс сообщение. Аннуляция услуги за менее 24 часов повлечет 100% штраф стоимости услуги, при отмене за более чем 24 часа, оплаченная сумма будет возвращена Вам на карту в течении 5 банковских дней.


Runtime Site: 0.049617 s.